«Segnala un problema» e come contattare l'assistenza
In tutti i piani
Come avvisare l'assistenza di Nitido se qualcosa non funziona, cosa scrivere e cosa viene mandato insieme alla segnalazione.
Se qualcosa in Nitido non funziona come ti aspetti, puoi avvisare l'assistenza senza uscire dalla pagina in cui sei. Il messaggio arriva con tutte le informazioni che servono per capire cosa è successo.
Mandare una segnalazione
- Clicca sul cerchio con la tua iniziale, in alto a destra. Dal telefono apri il menù, nel gruppo Studio.
- Scegli Segnala un problema. Si apre una finestra.
- In Cosa non va? scrivi cosa è successo e cosa ti aspettavi.
- In Cosa stavi facendo? (facoltativo) scrivi in poche parole l'azione, per esempio «stavo salvando un preventivo».
- Se vuoi, usa Allega una schermata: un'immagine, fino a 5 MB.
- Premi Invia segnalazione.
Meglio fare la segnalazione quando sei nella pagina con il problema: Nitido sa già dove sei.
Cosa viene mandato insieme
Sotto il modulo la finestra elenca ciò che Nitido aggiunge da solo: la Pagina, lo Studio, Tu (il tuo nome), il Browser e l'Ora. Non serve scriverli. Nitido non manda mai il contenuto delle tue schede, solo il testo che scrivi tu e questi dati.
Come arriva la risposta
L'assistenza risponde all'email del tuo accesso. Se entri ancora con il nome utente e non hai un'email registrata, la segnalazione parte comunque ma non potrà ricevere risposta: aggiungi prima la tua email da Il mio accesso.
Da sapere
- Puoi mandare poche segnalazioni all'ora. Se ne mandi troppe, Nitido ti chiede di riprovare più tardi.
- Se la voce Segnala un problema non compare nel menù, non è disponibile per il tuo studio in questo momento.
- Per scrivere subito, descrivi il problema con parole semplici e una schermata: sono le due cose che più aiutano a risolverlo in fretta.
- Non scrivere mai nella segnalazione la tua password.
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